Perfil, motivación y satisfacción del visitante turístico

Abstract

El turismo es un motor económico en Cuenca (España); sin embargo, la despoblación frena su desarrollo. Una posible medida para reactivar la actividad turística pasa por segmentar a los visitantes en grupos definidos con el objetivo de ofrecer servicios y productos ajustados a sus deseos y necesidades. Esta investigación se propone conocer los perfiles de visitantes de la ciudad en base a datos sociodemográficos, características del viaje y, sobre todo, sus motivaciones. Además, se indaga en su satisfacción y en la relación con las motivaciones de la visita. Para ello, se han desarrollado dos cuestionarios cumplimentados por los visitantes de la ciudad. Los datos obtenidos han sido explotados a través del software estadístico SPSS. Los resultados avalan el uso de la motivación como criterio de segmentación junto con la recopilación de datos sociodemográficos del visitante y las características de su viaje. De igual modo, se demuestra que la satisfacción turística tiene relación con las motivaciones del visitante a excepción de los llamados “satisfactores generales”. Además, se constata que la promoción turística debe orientarse hacia los potenciales focos emisores de visitantes y a través de internet, teniendo en consideración la importancia de la imagen de destino.

Tourism is a driving force for the economy of Cuenca, Spain. Nevertheless, depopulation is restraining its development. One possible measure to reactivate touristic activity involves the segmentation of visitors into defined groups in order to offer services and products according to visitors’ interests and needs. This research aims to know the visitors’ profile based on their sociodemographic data, their trip characteristics and, particularly, their motivations. In addition, this research examines the visitors’ satisfaction and its relationship to their trip motivations. To this end, two questionnaires were developed and distributed to visitors. The obtained data was analysed through the SPSS statistical software. Results encourage the use of motivation as a segmentation criterion along with the collection of visitors’ sociodemographic data and trip characteristics. This research also proves that tourist satisfaction is related to visitors’ motivations, except for the ‘general satisfiers’. In addition, it is found that tourism promotion needs to be orientated towards potential sources of visitors through the Internet, bearing in mind the importance of the image of the destination.

O turismo é um motor econômico na cidade de Cuenca na Espanha), no entanto, o despovoamento retarda o seu desenvolvimento. Uma das medidas possíveis para reativar a atividade turística consiste em segmentar os visitantes em grupos definidos, como o objetivo de oferecer serviços e produtos adaptados aos seus desejos e necessidades. Esta pesquisa, visa conhecer os perfis dos visitantes da cidade com base em dados sociodemográficos, características de viagem e, principalmente de tudo, as suas motivações. Além disso, investiga a sua satisfação e a sua relação com as motivações da visita. Para este fim, foram elaborados dois questionários preenchidos pelos visitantes da cidade. Os dados obtidos foram explorados por meio do software estatístico SPSS. Os resultados comprovam a utilização da motivação como critério de segmentação junto com a coleta de dados sociodemográficos do visitante e das características da sua viagem. De igual modo, argumenta-se que a satisfação do turista está relacionada às motivações do visitante, com a exceção dos chamados “satisfatores gerais”. Além disso, verifica-se que a promoção turística deve orientar-se para potenciais focos emissores de visitantes e através da Internet, tendo em conta a importância da imagem do destino.