Estudio bibliométrico de la satisfacción del cliente en el segmento hotelero

Abstract

A través de un estudio bibliométrico el presente trabajo de investigación busca conocer, de qué forma factores como la satisfacción del cliente en el ámbito hotelero son un factor clave en la búsqueda de la mejora continua a través de la literatura de negocios dentro del ámbito turístico. La investigación se centró en el desarrollo sistemático de un análisis de la literatura de la satisfacción del cliente en el entorno de hoteles en el que se incluyeron trabajos de investigación empíricos retrospectivos. Tales artículos fueron extraídos de la base de datos LENS.ORG procedentes de revistas con indexación en el Journal Citation Report (JCR). Por tanto, podemos afirmar que el estudio bibliométrico permite detectar la satisfacción del cliente como un factor clave para la mejora competitiva empresarial centro del marco estratégico de la industria hotelera. De hecho, es posible cerciorarnos que la satisfacción del cliente es un predecesor de beneficios de índole organizacional.

Through a bibliometric study the present research work seeks to know, how factors such as customer satisfaction in the hotel sector are a key factor in the search for continuous improvement through business literature within the tourism field. The research focused on the systematic development of a literature analysis of customer satisfaction in the hotel environment that included retrospective empirical research. Such articles were extracted from the LENS.ORG database from indexed journals in the Journal Citation Report (JCR). Therefore, we can affirm that the bibliometric study allows detecting customer satisfaction as a key factor for business competitive improvement within the strategic framework of the hotel industry; and it is that, it is possible to make sure that customer satisfaction is a predecessor of benefits of an organizational nature.

Atraves de um estudo bibliométrico, este trabalho de pesquisa procura descobrir como fatores como a satisfação do cliente no âmbito hoteleiro são um fator chave na busca de melhoria contínua através da literatura de negócios dentro do campo do turismo. A pesquisa realizada centrou-se no desenvolvimento sistemático de uma análise bibliográfica sobre a satisfação do cliente no ambiente hoteleiro, na qual se incluíram trabalhos de investigação empírica retrospectiva. Esses artigos foram extraídos da base de dados LENS.ORG, de periódicos/revistas indexados no Journal Citation Report (JCR). Pode-se concluir e afirmar que, por meio de um estudo bibliométrico, permite detectar a satisfação do cliente como fator chave para a melhoria competitiva do negócio dentro da estrutura estratégica da indústria hoteleira. Assim, é possível verificar que a satisfação do cliente é antecessora de benefícios organizacionais.