Marco de medición de la calidad de gobernabilidad electrónica aplicable a sitios web municipales

Abstract

Este trabajo doctoral está enfocado en la creación de un marco de medición que permita determinar el grado calidad de gobernabilidad electrónica de los sitios web municipales. Para tal fin fue necesario analizar que parámetros de diseño contribuyen a la calidad de un sitio tomando en cuenta que los sitios de gobierno conglomeran a usuarios de distintos: perfiles, conocimientos, recursos y capacidades. El diseño deberá facilitar la navegabilidad por el sitio siendo usable y amigable, desarrollado poniendo el foco en la accesibilidad del mismo. No tendría gran importancia el diseño del sitio si el mismo no proporciona contenidos y servicios de valor para el ciudadano. Ambas dimensiones, diseño y contenido, tiene la misma importancia no pudiendo hablar de calidad ante la carencia de una de ellas. Un sitio web gubernamental tendrá que brindar información, funcionalidades e incluir servicios como los restantes, pero además facilitar la participación ciudadana. La base del marco de medición es un conjunto de métricas a relevar sobre los sitios (164 métricas básicas) las cuales se han internacionalizado siendo independientes a la cultura e idiosincrasia de cada población. Cada métrica tiene asignado valores fijos en los distintos parámetros que contribuyen al diseño ó contenido de los sitios (en base a una escala y al grado en que esa métrica contribuye en cada parámetro). Una métrica puede influir en más de un parámetro en distinta medida. El incumplimiento de una métrica anulará las ponderaciones de la misma. El resultado final se obtiene por medio de una sumatoria de las ponderaciones de las métricas cumplidas arrojando un valor que expresa el grado de e-Governance implementado por un sitio web determinado (el cual puede desglosarse en valores puntuales para cada una de las dimensiones de diseño y contenido y dentro de ellas en valores para cada uno de los parámetros).